Politique de remboursement

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays de résidence, y compris vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Qui s’occupe de votre commande

Oilalba est le site d’un Conseiller Bien-être dōTERRA indépendant. Les produits sont livrés dans leur emballage dōTERRA d’origine, scellé, et le service client pour les commandes, retours et remboursements est assuré conformément aux politiques de service client et de retour de dōTERRA. Nous restons à votre disposition à chaque étape et vous guidons pas à pas.

Vous avez changé d’avis

Si vous changez simplement d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article, à condition qu’il soit inutilisé, que son scellé d’origine soit intact, qu’il se trouve dans son emballage d’origine et que vous ayez une preuve d’achat. Les frais de retour sont alors à votre charge. Nous remboursons le prix du produit ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour pour simple changement d’avis sur un produit dont le scellé d’origine a été rompu. Cela n’affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Merci de nous écrire dès que vous constatez le problème, si possible avec des photos du colis et du produit.

Comment démarrer un retour

Écrivez-nous via le formulaire de notre page Contact, avec votre numéro de commande et une courte description du problème. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l’adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu nos instructions, car les colis retournés sans instructions ne peuvent pas être traités.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite avoir besoin de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.

Contact

Une question ? Écrivez-nous via le formulaire de notre page Contact, en précisant votre numéro de commande si vous en avez un.

Oilalba est exploité par Thomas Becker, Alt-Moabit 96D, 10559 Berlin, Allemagne, Wellness Advocate dōTERRA indépendant (ID 22418460), qui perçoit des primes de dōTERRA. Ce site n’est pas rédigé par dōTERRA ni par ses sociétés affiliées, et le propriétaire du site est seul responsable de son contenu. Nous ne sommes pas des agents de dōTERRA. Tous les noms de produits et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Ces produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Lisez toujours l’étiquette et suivez le mode d’emploi. Si vous êtes enceinte, allaitez ou suivez un traitement médical, consultez votre médecin avant utilisation. Tenir tous les produits hors de portée des enfants.